Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 12brt

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 12brt, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm quy định về nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, quyền truy cập tài khoản và phạm…

MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyTài khoản cá nhânÁp dụng theo pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
12brt Quy định sử dụng dịch vụ 12brt
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc muốn đóng tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi về vấn đề tài khoản và điều khoản thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp từ trang tài khoản — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc xác minh giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản về thay đổi thông tin, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập mục Hỗ trợ trong tài khoản để tra cứu lịch sử giao dịch và gửi yêu cầu xem xét điều khoản cụ thể.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 12brt xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được dùng cho mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu tài khoản và giao dịch được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải, giảm thiểu rủi ro lộ thông tin.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm; bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng theo yêu cầu pháp lý.

Quyền yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ; chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại 12brt. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 12brt, với điều kiện việc truy cập được phép theo pháp luật địa phương tại khu vực của bạn.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó là chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc mục Hỗ trợ trong tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu trong vòng một ngày làm việc.

Giao dịch bị tạm giữ khi tên chủ ví không khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Liên hệ live chat để xác minh và giải phóng giao dịch nhanh nhất.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân duy nhất theo điều khoản. Việc chia sẻ hoặc chuyển nhượng tài khoản vi phạm quy định và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email hoặc live chat, nêu rõ yêu cầu đóng tài khoản. Sau khi xử lý, dữ liệu được giữ thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa.